Garanties & Service Après-Vente

Protection complète de tes achats dans toutes nos zones

Tes produits protégés

Tous les produits vendus sur ilovemobile.fr bénéficient des garanties légales françaises. En plus de ces garanties, certains produits peuvent bénéficier d'une garantie commerciale du fabricant.

Garantie Légale de Conformité (2 ans)

📜 Base légale

Articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation

Qu'est-ce que la garantie de conformité ?

La garantie légale de conformité te protège contre les défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci.

Un produit est conforme s'il :

  • ✓ Correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité convenues
  • ✓ Est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type
  • ✓ Présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre
  • ✓ Correspond aux caractéristiques définies par le vendeur

⏰ Délai de 2 ans

Tu disposes de 2 ans à compter de la livraison pour agir.

Présomption d'antériorité :

  • • Les défauts apparus dans les 24 premiers mois sont présumés exister au moment de la livraison (tu n'as pas à le prouver)

Tes droits en cas de défaut de conformité

1️⃣ Réparation ou remplacement

Tu peux demander la réparation ou le remplacement du bien (sauf si cela est manifestement impossible ou disproportionné).

2️⃣ Réduction du prix ou résolution de la vente

Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, tu peux demander une réduction du prix ou la résolution de la vente (remboursement).

💡 Ces réparations ou remplacements sont gratuits : tu ne dois supporter aucun frais.

Garantie des Vices Cachés

📜 Base légale

Articles 1641 à 1649 du Code civil

Qu'est-ce qu'un vice caché ?

Un vice caché est un défaut qui :

  • •Existait au moment de l'achat mais n'était pas apparent
  • •Rend le produit impropre à l'usage auquel on le destine
  • •OU diminue tellement cet usage que tu ne l'aurais pas acheté, ou à un moindre prix

⏰ Délai d'action

Tu disposes de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir en justice.

Tes options :

  • 1. Résolution de la vente : Rendre le produit et être remboursé intégralement
  • 2. Réduction du prix : Garder le produit en obtenant un remboursement partiel

⚖️ En cas de vice caché, tu peux également obtenir des dommages et intérêts si le vendeur connaissait les vices.

Procédure de Demande de Garantie

📋 Comment faire valoir ta garantie ?

1

Contacte notre service client

Par email sur contact@ilovemobile.fr ou par téléphone au +33 1 53 40 95 36, décris le problème rencontré.

Munis-toi de : numéro de commande, facture, photos du défaut

2

Diagnostic initial

Notre équipe analyse ta demande et te propose une solution adaptée (réparation, échange, remboursement).

3

Retour du produit (si nécessaire)

Si un retour est nécessaire, nous te fournissons un bon de retour. Les frais de retour sont pris en charge dans le cadre de la garantie.

4

Réparation ou remplacement

Nous procédons à la réparation ou au remplacement du produit dans les meilleurs délais. Tu es informé de l'avancement par email.

⏱️ Délais de traitement

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de garantie dans les plus brefs délais, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon la complexité du cas.

Exclusions de Garantie

Les garanties ne couvrent pas les défauts résultant de :

❌ Mauvaise utilisation : Utilisation non conforme aux instructions du fabricant

❌ Dommages accidentels : Chutes, chocs, liquides, etc.

❌ Modifications non autorisées : Démontage, réparations par des tiers non agréés

❌ Usure normale : Batteries, écrans rayés par usage normal, etc.

❌ Force majeure : Catastrophes naturelles, foudre, surtensions

💡 Conseil : Pour prolonger la durée de vie de tes appareils, suis les recommandations d'utilisation et d'entretien du fabricant. Utilise des accessoires de qualité et protège tes appareils (coques, protections d'écran).

Un problème avec ton produit ?

Notre service après-vente est à ta disposition pour t'accompagner.

Contacte le SAV