Livraison & Expédition

Toutes nos zones de livraison

Livraison rapide et sécurisée

Nous nous engageons à te livrer tes produits dans les meilleurs délais et en parfait état. Toutes nos livraisons sont assurées et suivies pour ta tranquillité d'esprit.

Zones de Livraison

Nous livrons dans les zones géographiques suivantes :

🇬🇵

ECOGWADA — Guadeloupe, Saint-Martin et Saint-Barthélemy

Livraison disponible dans cette zone

🇲🇶

ECOCOMAM — Martinique

Livraison disponible dans cette zone

🇬🇫

ECOCOM — Guyane

Livraison disponible dans cette zone

📌 Important : Tu ne peux commander que des produits de ta zone géographique. Les produits d'autres localités ne peuvent pas être livrés dans ta zone.

⚠️ Livraisons hors zone : Nous ne livrons pas en France métropolitaine ni dans d'autres départements ou territoires d'outre-mer que ceux mentionnés ci-dessus.

Délais de Livraison

Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits et ton adresse de livraison.

Produits en stock

Expédition sous 24-48h ouvrées après validation de ta commande

Livraison : 1-3 jours ouvrés selon ta localisation

Produits sur commande

Délai variable selon le produit et le fournisseur

Nous t'informons du délai exact avant la validation de ta commande

📅 Jours ouvrés

Les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

💡 Conseil : Pour une livraison plus rapide, commande en début de semaine et vérifie que tous les produits de ton panier sont disponibles en stock.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont gratuits pour une commande de plus de 50€.

Tarifs indicatifs

Achat inférieur à 50€ 9 €
Achat supérieur à 50€ Gratuit

* Tarifs donnés à titre indicatif. Le montant exact te sera communiqué avant la validation de ta commande.

🎁 Offres spéciales

• Livraison gratuite dès 50€ d'achat (hors promotions spécifiques)

• Offres ponctuelles communiquées sur le site et par newsletter

• Frais réduits pour certains produits ou catégories

Note : En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à ta charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part). Seuls les frais de livraison aller au tarif standard te seront remboursés.

Préparation et Expédition

🔄 Processus de traitement

1

Validation de la commande

Ta commande est vérifiée et validée après réception du paiement. Tu reçois un email de confirmation immédiatement.

2

Vérification du stock

Nos équipes vérifient la disponibilité en stock et préparent ta commande avec soin. Chaque produit est contrôlé avant expédition.

3

Emballage sécurisé

Tes produits sont emballés avec soin dans des cartons adaptés avec protection anti-chocs. Les produits fragiles bénéficient d'une protection renforcée.

4

Expédition et suivi

Dès l'expédition, tu reçois un email avec ton numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis en temps réel.

📦 Emballage écologique : Dans la mesure du possible, nous utilisons des matériaux d'emballage recyclés et recyclables pour réduire notre impact environnemental.

Suivi de Commande

Suis ta commande en temps réel depuis ton espace client ou via le lien de suivi que nous t'envoyons par email.

Étapes du suivi

Commande en préparation

Ta commande est en cours de traitement

Expédiée

Ton colis est en route

En cours de livraison

Le transporteur va te livrer aujourd'hui

Livrée

Ta commande a été livrée avec succès

💡 Astuce : Active les notifications dans ton espace client pour recevoir des alertes en temps réel sur l'état de ta commande.

Réception de ta Commande

À la réception de ton colis :

✓ Vérifications à effectuer

  • • Vérifie l'état du colis avant de signer le bon de livraison
  • • En cas de dommage apparent, émet des réserves sur le bon de livraison
  • • Ouvre le colis et vérifie le contenu dans les 48h
  • • Conserve l'emballage pendant toute la durée de rétractation

⚠️ En cas de problème

Si tu constates un problème (produit manquant, endommagé, non conforme), contacte-nous immédiatement :

  • • Par email : contact@ilovemobile.fr
  • • Via ton espace client
  • • Dans les 48 heures suivant la réception

📸 Prends des photos

En cas de problème, prends des photos du colis endommagé, de l'emballage et du produit. Cela facilitera grandement le traitement de ta réclamation.

Absence lors de la Livraison

Si tu es absent lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage.

Options disponibles :

  • •Point relais : Récupère ton colis au point relais indiqué sur l'avis de passage
  • •Nouvelle livraison : Planifie une nouvelle tentative de livraison
  • •Livraison voisin : Demande la livraison chez un voisin (selon transporteur)

⚠️ Délai de retrait

Tu disposes généralement de 14 jours pour récupérer ton colis. Passé ce délai, le colis sera retourné à notre entrepôt et des frais de réexpédition pourront te être facturés.

💡 Conseil : Indique des instructions de livraison précises dans ton espace client pour faciliter la livraison (code d'accès, étage, instructions spécifiques, etc.).

Une question sur ta livraison ?

Notre équipe est là pour t'aider et répondre à toutes tes questions.

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